قوانین و مقررات
کلیه اصول و رویههای زرآوا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
توجه داشته باشید در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای زرآوا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
سیاست های رعایت حریم شخصی:
زرآوا برای خرید یا استفاده از برخی خدمات وب سایت ، اطلاعاتی مانند شماره های تماس ، آدرس و … را از کاربران درخواست می کند و متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت زرآوا، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
توجه داشته باشید همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات زرآوا ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدیوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط زرآوا جزیی از اموال زرآوا محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار زرآوا است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای زرآوا محفوظ میدارد. علاوه بر این، اسامی خدمات قابل ارایه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط زرآوا و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار زرآوا است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد. کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت زرآوا و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، روبات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای زرآوا محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات زرآوا، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‌پذیرد به عهده کاربران است.
تنها مراجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی سایت zarava.ir
می باشد. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس رسمی و تایید شده در سایت،
با شما تماس نمیگیریم. وب سایت زرآوا هیچگونه سایت اینترنتی با آدرس غیر از
www.zarava.ir ندارد وکاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرس ذکر شده
در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.
ثبت و ارسال سفارش:
-روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
– در صورت بروز مشکل در سبد خرید مانند انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– زرآوا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای زرآوا محفوظ است.
– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود درسایت زرآوا ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای زرآوا محفوظ است. زرآوا در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت زرآوا می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، زرآوا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش،پرداخت شده باشد،تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
– زرآوا متعهد است، پس از ثبت سفارش و ارسال تاییدیه به مشتری، با رعایت سیاست های معین ارسال کالا (از جمله هزینه های مربوطه) سفارش را در مکان و زمان مورد نظر تحویل دهد. در صورت عدم حضور سفارش دهنده در مکان و زمان تعیین شده، خریدار موظف است برای تحویل مجدد هزینه های مربوط را پرداخت نماید.
تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه حوادث غیرمترقبه، اتفاقات غیرقابل پیش بینی و خارج از اراده،زرآوا هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
زرآوا خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند،لطفا درصورت مشاهده هرگونه تخلف،مراتب را از طریق کانالهای ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.
راهنمای خرید:
- اگر اسم کالای مورد نظر خود را می دانید در قسمت جست وجو Search کنید در غیر این صورت می توانید به صفحه فروشگاه و یا منوی محصولات مراجعه کنید.
- می توانید از دسته بندی براساس قیمت و یا براساس جدیدترین کارها و یا کالکشن مردانه و زنانه و بچه گانه و … استفاده کنید.
- در رابطه با نحوه ی سایزها ( انگشتر/ گردنبند/ و… ) می توانید به راهنمای سایزها قبل از خرید خود مراجعه کنید.
- محصول مورد نظر انتخاب کنید و مراحل ثبت سفارش را انجام دهید.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش امکان صدور فاکتور مجدد و تغییر مشخصات وجود ندارد.
- لطفا در ثبت مشخصات خود دقت کنید.
- سفارشات تهران از طریق پیک ارسال می شوند.
- سفارشات شهرستان از طریق پست انجام می شوند.
خسارت در هنگام حمل و نقل:
زرآوا نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد و کلیه خسارت ها در صورت بروز هر گونه حادثه هنگام حمل و تحویل،به عهده زرآوا بوده و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران میکند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش زرآوا اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه کلیه متعلقات و فاکتور به زرآوا ارسال شود.
شرایط تعویض:
- عودت 24ساعت و تعویض 3 روز از تاریخ خرید در فاکتور می باشد.
- استرداد فقط شامل محصولات خریداری شده از فروشگاه اینترنتی زرآوا می‌باشد.
- هزینه عودت و تعویض برعهده مشتری می باشد.
- هر فرد تنها یکبار می‌تواند اقدام به تعویض و عودت کالا کند.
- تعویض و عودت با فاکتور و فقط حضوری امکان پذیر می‌باشد.
- زرآوا قبل از بسته بندی مرسولات، با دقت و حساسیت بالایی آنها را بررسی نموده و درصورت اطمینان از صحت و تطابق کالا نسبت به ارسال آن اقدام می‌نماید با این وجود در صورتی‌که کالای سفارش داده شده مغایر با کالای تحویلی توسط مشتری باشد. کلیه هزینه های عودت کالا بر عهده زرآوا می‌باشد و مشتری می‌بایست حداکثر تا 24 ساعت با پشتیبانی سایت تماس بگیرد.
- محصول برگشتی می‌بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود دریافت شود و هر گونه تغییر فرم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض یا عودت می‌شود.
- در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در زرآوا به اتمام برسد، و زرآوا امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسانهای قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمیشود.
- با توجه به متغیر بودن نرخ روزانه طلا و وزن هر محصول ، در صورت تعویض کالای آسیب دیده ، نوسان قیمت در صورت کاهش به عهده زرآوا و در صورت افزایش قیمت به عهده مشتری می باشد.
- درصورت عدم آگاهی، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات و یا ایجاد خسارت نسبت به محصول، هزینه های آن بر عهده مشتری است و زرآوا در این خصوص هیچگونه تعهدی نخواهد داشت.
محتوا:
زرآوا نهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویسهای خود میکند. لازم به ذکر است زرآوا تضمین نمیکند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط زرآوا دارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است.
زرآوا هیچ گونه مسئولیتی را در رابطه با حذف شدن صفحههای سایت خود و یا لینکهای مرده نمیپذیرد. سروﻳسهای سایت آنگونه که هست ارایه می‌شود و تحت هیچ شرایطی مسئولیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد.
کلیه محتویات سایت زرآوا شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت زرآوا تعلق دارد.
سیاست قیمت گذاری:
سیاست قیمتگذاری در زرآوا مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارایه شده ، قیمتهای خرده فروشی و به صورت مصوب تعیین شده است.
با نهایت احترام به کاربران و با توجه به متفاوت بودن قیمت محصولات با توجه به نرخ روزانه طلا و وزن آن ها، زرآوا نمی‌تواند قیمت و موجودی نهایی کالاها را قبل از سفارش گذاری به صورت قطعی اعلام نماید. در مواردی بسیار نادر و در صورت وجود نوسانهایی در بازار و یا اشتباه در قیمتگذاری، اگر سفارشی قابل تحویل نباشد، زرآوا موظف است در اسرع وقت این موضوع را به فرد سفارش دهنده اطلاع دهد و سفارش را لغو نماید. قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانهای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمیکند، ارسال و حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع رسانی می‌شود، جداگانه محاسبه می شود.
